SUPERVISOR/A DE RECEPCION

Requisitos:

• Grado en Turismo

• Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal

• Actitud orientada al cliente con un comportamiento accesible y amistoso.

• Excelente trato telefónico

• Buenas dotes de liderazgo y gestión del tiempo

• Capacidad demostrada para gestionarse y organizarse a sí mismo y a los demás.

• Buenos conocimientos informáticos y de herramientas de Microsoft como Word y Excel.

• Experiencia práctica como primer punto de contacto con invitados en un entorno ajetreado y centrado en los servicios.

• Capaz de cumplir y superar los indicadores clave de rendimiento y de trabajar bien bajo presión.

• Excelente capacidad de resolución de problemas

• Buena atención al detalle

Responsabilidades:

• Estar en contacto con los ejecutivos de la dirección del hotel para obtener indicadores clave de rendimiento y objetivos para la recepción y asegurarse de que todos los miembros del equipo son plenamente conscientes de los objetivos.

• Gestionar las rotaciones de los miembros del equipo de recepción y garantizar siempre una cobertura adecuada.

• Asegúrese de que se sigue el proceso de reserva de invitados .

• Hacer sugerencias sobre la mejor manera de mejorar el sistema de reservas u otros sistemas para agilizar los procesos.

• Aplicar y desarrollar planes y estrategias para garantizar que todos los miembros del equipo trabajen de forma coherente y sigan los procedimientos.

• Elabore planes de evaluación del rendimiento para el equipo de recepción y utilícelos para recompensar el trabajo excelente o abordar cualquier problema del equipo.

• Presentar reportes a la dirección del hotel sobre el rendimiento del mostrador de recepción.

• Proporcionar cobertura cuando sea necesario para garantizar que el mostrador esté atendido en todo momento.

• Tener la llave maestra de todas las habitaciones del hotel y asegurarse de que no se entregue.

• Aceptamos reservas por teléfono o a través del sistema de reservas en línea.

• Garantizar que todos los miembros del equipo reciben la formación adecuada en materia de salud y seguridad y la respetan en su entorno de trabajo.

• Garantizar que la calidad del trabajo sea coherente y acorde con las expectativas.

• Organizar y gestionar la formación y el desarrollo, como cursos de atención al cliente para el equipo de recepción.