CUSTOMER SERVICE

Resumen del rol

La posición de Customer Service tiene como objetivo ofrecer una atención eficiente, cordial y profesional a las personas aseguradas y usuarias, resolviendo sus consultas y gestionando sus solicitudes dentro del sector asegurador. Este puesto contribuye directamente a la satisfacción y fidelización de quienes confían en los servicios de la compañía, asegurando una experiencia positiva en cada interacción.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas, reclamaciones y solicitudes de información de manera presencial y telefónica.

• Brindar soporte y orientación en temas relacionados con pólizas, coberturas y procesos de siniestros.

• Registrar y actualizar información relevante en los sistemas internos, asegurando precisión y confidencialidad.

• Colaborar con equipos internos para la resolución eficiente de incidencias o casos complejos.

• Informar sobre productos y servicios disponibles, facilitando la toma de decisiones por parte de las personas aseguradas.

• Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.

• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y sugerir acciones para optimizar el servicio.

• Participar en formaciones periódicas para mantenerse actualizado/a en normativas y productos del sector.

Requisitos

• Portugues nativo imprescindible

• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en el sector seguros o servicios financieros.

• Habilidad para la comunicación clara, empática y orientada a la resolución de problemas.

• Capacidad de organización, gestión de incidencias y trabajo en equipo.

• Disponibilidad para trabajo presencial en Madrid.

• Contrato indefinido.

• Jornada y condiciones a convenir.

• Salario anual entre 17.700 y 20.000 EUR.

• Incentivos adicionales según desempeño.

Beneficios

• Rango salarial competitivo: 17.700 – 20.000 EUR anuales, con incentivos por desempeño.

• Contrato indefinido y estabilidad laboral en una industria consolidada.

• Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional dentro del sector asegurador.

• Ambiente laboral colaborativo y orientado a la mejora continua.

• Ubicación céntrica en Madrid y entorno de trabajo presencial que fomenta la integración y el aprendizaje conjunto.