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Nueva oportunidad
CUSTOMER SERVICE
Madrid, Madrid, España
hace 8 meses
Resumen del rol
La posición de Customer Service tiene como objetivo ofrecer una atención eficiente, cordial y profesional a las personas aseguradas y usuarias, resolviendo sus consultas y gestionando sus solicitudes dentro del sector asegurador. Este puesto contribuye directamente a la satisfacción y fidelización de quienes confían en los servicios de la compañía, asegurando una experiencia positiva en cada interacción.
Responsabilidades
Atender y gestionar consultas, reclamaciones y solicitudes de información de manera presencial y telefónica.
Brindar soporte y orientación en temas relacionados con pólizas, coberturas y procesos de siniestros.
Registrar y actualizar información relevante en los sistemas internos, asegurando precisión y confidencialidad.
Colaborar con equipos internos para la resolución eficiente de incidencias o casos complejos.
Informar sobre productos y servicios disponibles, facilitando la toma de decisiones por parte de las personas aseguradas.
Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y sugerir acciones para optimizar el servicio.
Participar en formaciones periódicas para mantenerse actualizado/a en normativas y productos del sector.
Requisitos
Portugues nativo imprescindible
Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en el sector seguros o servicios financieros.
Habilidad para la comunicación clara, empática y orientada a la resolución de problemas.
Capacidad de organización, gestión de incidencias y trabajo en equipo.
Disponibilidad para trabajo presencial en Madrid.
Contrato indefinido.
Jornada y condiciones a convenir.
Salario anual entre 17.700 y 20.000 EUR.
Incentivos adicionales según desempeño.
Beneficios
Rango salarial competitivo: 17.700 – 20.000 EUR anuales, con incentivos por desempeño.
Contrato indefinido y estabilidad laboral en una industria consolidada.
Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional dentro del sector asegurador.
Ambiente laboral colaborativo y orientado a la mejora continua.
Ubicación céntrica en Madrid y entorno de trabajo presencial que fomenta la integración y el aprendizaje conjunto.